Fabege arbetar ständigt med att bygga långsiktiga relationer med sina kunder och strävar hela tiden efter att kunna ge bättre service. Något som dock skapade svårigheter i detta arbete var att det var svårt att följa upp aktiviteter och mål på kundnivå. Det fanns helt enkelt inte någonstans att lägga in och samla sådan information, vilket resulterade i att medarbetarna skapade sina egna Excelark och system. Kundhanteringen blev därmed väldigt personberoende.
Fabege ville med denna bakgrund hitta ett system som kunde stödja förvaltningsavdelningens processer – och på så sätt öka kvaliteten och säkerställa att alla kunder hanteras på ett bra sätt.