Utgångsläget hos New Wave var, som hos många andra bolag, att man hade utspridd information om sina kunder – i system, pärmar och i huvudet på anställda. Önskemålet om ett CRM-system kom från de anställda som tillsammans bildade en projektgrupp och kom fram till följande mål:
- Bättre informationsflyt i organisationen.
- Samlad kundinformation i ett system.
- Enkelt att hitta det man söker.
- Bättre rapporteringsunderlag till ledningen.
- Bättre översikt och rapporteringsmöjligheter för den vanliga säljaren.
Projektet med Lime CRM drog igång i januari 2012 och slutfördes i maj samma år. Efter detta har säljarna fått ett verktyg för att enkelt bearbeta prospekt och kunder, samtidigt som de har ett rapporteringsverktyg som funkar hela vägen från säljare till ledning.